(一)负责处理群众和境外人士给市委、市政府的来信,接待群众来访,群众网上信访。
(二)及时、准确地向市委、市政府领导反映来信、来访及网上信访中提出的重要建议、意见和问题;综合分析信访信息,开展调查研究,提出制定有关方针、政策的建议。
(三)承办市委、市政府领导交办的信访事项,督促检查领导有关批示件的落实情况;交办、转办、督办群众反映的信访事项。
(四)协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题;协调处理群众集体上访和异常、突发信访事件。
(五)指导信访业务工作;总结推广全市信访工作经验,提出改进和加强信访工作的意见和建议;负责信访工作的宣传和信息发布。
(六)了解并掌握信访工作队伍建设情况,组织信访干部的培训。
(七)承办人大代表、政协委员向市领导直接反映情况的工作。
(八)承办市委、政府和国家、自治区、崇左市信访局交办的其他事项。